Alfa Romeo doceniona przez polskich klientów
Alfa Romeo osiąga rekordowe wyniki zadowolenia klientów w Polsce. NPS w sprzedaży wynosi 88,2%, a w serwisie 95,8%. Marka oferuje 5 lat gwarancji i pakiet Easy Care.
Włoska marka Alfa Romeo systematycznie poprawia jakość obsługi klientów w Polsce, co potwierdzają najnowsze wyniki badań satysfakcji. Wskaźnik Net Promoter Score (NPS) w obszarze sprzedażowym osiągnął po trzech miesiącach bieżącego roku poziom 88,2%, podczas gdy w obsłudze posprzedażnej wynik jest jeszcze bardziej imponujący – 95,8%. To nie tylko liczby, ale dowód na konsekwentną strategię budowania relacji z klientami opartą na jakości produktu i poziomu obsługi.
Gwarancja jakości wprost z włoskich fabryk
Niezawodność samochodów Alfa Romeo ma swoje źródło w zaawansowanych procesach produkcyjnych prowadzonych w dwóch kluczowych zakładach we Włoszech. W fabryce w Pomigliano d’Arco powstaje najnowszy model marki – kompaktowy SUV Tonale, podczas gdy w Cassino produkowane są modele Giulia i Stelvio. Zorientowana na jakość działalność tych zakładów przekłada się bezpośrednio na parametry niezawodności oferowanych pojazdów.
Dla polskich nabywców marka przygotowała szczególnie atrakcyjne pakiety ochronne, które są standardowo oferowane w cenie samochodu. Każdy nowy egzemplarz zakupiony w Polsce objęty jest pięcioletnią gwarancją Maximum Care z limitem przebiegu wynoszącym aż 200 tysięcy kilometrów. To jeden z najbardziej hojnych programów gwarancyjnych dostępnych na polskim rynku motoryzacyjnym.
Unikalny pakiet serwisowy Easy Care
W styczniu bieżącego roku Alfa Romeo wprowadziła dodatkowy program – pakiet serwisowy Easy Care obejmujący okres 3 lat lub 45 tysięcy kilometrów przebiegu. Oba programy – zarówno Maximum Care, jak i Easy Care – znacząco odciążają właścicieli w zakresie kosztów napraw i przeglądów okresowych. Co więcej, sama obecność tak rozbudowanych pakietów ochronnych stanowi wyraz pewności producenta co do jakości oferowanych pojazdów.
Systematyczny wzrost zadowolenia klientów
Alfa Romeo wykorzystuje wskaźnik Net Promoter Score (NPS) do monitorowania poziomu satysfakcji swoich klientów. NPS mierzy skłonność klientów do polecenia marki swoim bliskim i znajomym, co jest jednym z najbardziej wiarygodnych wskaźników rzeczywistego zadowolenia z produktu i obsługi.
Wyniki w obszarze sprzedażowym pokazują konsekwentny trend wzrostowy. Wskaźnik 88,2% po trzech miesiącach bieżącego roku oznacza wzrost o 0,8 punktu procentowego w porównaniu z rokiem ubiegłym i aż o 6,1 punktu w stosunku do 2021 roku. Jeszcze bardziej spektakularne rezultaty marka osiągnęła w obszarze obsługi posprzedażnej i usług serwisowych – NPS na poziomie 95,8% to wzrost o 1,8 punktu procentowego względem 2022 roku i o 9,3 punktu w porównaniu z 2021 rokiem.
Sukces nie tylko w Polsce
Wysokie oceny wystawiane przez polskich klientów wpisują się w globalny trend wzrostu prestiżu marki. Alfa Romeo zwróciła na siebie uwagę międzynarodowej branży motoryzacyjnej, zajmując pierwsze miejsce w prestiżowym badaniu J.D. Power U.S. Sales Satisfaction Index Study na rynku północnoamerykańskim. W zeszłorocznym rankingu włoska marka wyprzedziła renomowane niemieckie oraz japońskie marki premium, co stanowiło niemałe zaskoczenie w ustabilizowanym dotychczas zestawieniu liderów.
Strategia Alfy Romeo opiera się na połączeniu trzech elementów: wysokiej jakości produktu gwarantowanej przez włoskie fabryki, hojnych programów gwarancyjnych i serwisowych oraz konsekwentnego podnoszenia standardów obsługi klienta w salonach i serwisach. Systematyczny wzrost wskaźników satysfakcji w Polsce potwierdza skuteczność tego podejścia.
Najczęstsze pytania
Jaka gwarancja obejmuje nowe samochody Alfa Romeo w Polsce?
Każdy nowy samochód Alfa Romeo zakupiony w Polsce objęty jest pięcioletnią gwarancją Maximum Care z limitem przebiegu wynoszącym 200 tysięcy kilometrów. Dodatkowo dostępny jest pakiet serwisowy Easy Care na 3 lata lub 45 tysięcy kilometrów.
Czym jest wskaźnik NPS i jakie wyniki osiąga Alfa Romeo?
Net Promoter Score (NPS) mierzy skłonność klientów do polecenia marki innym osobom. Alfa Romeo osiągnęła w Polsce wynik 88,2% w obszarze sprzedaży i 95,8% w obsłudze posprzedażowej po trzech miesiącach bieżącego roku.
Gdzie produkowane są samochody Alfa Romeo?
Samochody Alfa Romeo powstają w dwóch włoskich fabrykach: model Tonale jest produkowany w Pomigliano d'Arco, natomiast modele Giulia i Stelvio w zakładzie w Cassino.
Jak Alfa Romeo wypada w międzynarodowych rankingach satysfakcji?
Alfa Romeo zajęła pierwsze miejsce w prestiżowym badaniu J.D. Power U.S. Sales Satisfaction Index Study na rynku północnoamerykańskim, wyprzedzając renomowane niemieckie i japońskie marki premium.
Co obejmuje pakiet Easy Care wprowadzony przez Alfa Romeo?
Pakiet serwisowy Easy Care, wprowadzony w styczniu bieżącego roku, obejmuje okres 3 lat lub 45 tysięcy kilometrów przebiegu i odciąża właścicieli w zakresie kosztów przeglądów okresowych.